Kundepsykologi og kommunikasjon
Forstå menneskene du møter, og formidle verdi på en måte som er tydelig, troverdig og tilpasset situasjonen.
Interesseliste – åpne moduler
Når det du sier, ikke helt når frem.
Kundene har ulike perspektiver og måter å kommunisere på. Modulen gir et utgangspunkt for å forstå forskjellene og tilpasse dialogen, samtidig som du beholder din egen stemme.
Den passer for deg som vil bli tryggere i møte med ulike kundetyper og tydeligere på verdien av det du tilbyr.
Dette arbeider vi med.
- Ulike kundepersonligheter og hvordan de påvirker dialogen.
- Kroppsspråk og kommunikasjon i fysiske og digitale møter.
- Historier som gjør tilbud og faglige poenger lettere å forstå.
- Troverdig kommunikasjon om verdi og bærekraft.
- Hvordan håndtere uventede situasjoner i kundesamtalen.
Trening som tar utgangspunkt i relasjonen.
Du arbeider med hvordan du lytter, forklarer og tilpasser kommunikasjonen. I et avtalt oppfølgingsløp kobles arbeidet til kundene og samtalene du står i.
Interesseliste – åpne moduler
Få beskjed når en relevant modul settes opp.
De åpne modulene samler deltakere fra flere virksomheter. Du kan melde interesse for én eller flere moduler, og får informasjon om aktuell gjennomføring når en gruppe settes opp.
Praktisk rolletrening med forskjellige mennesker gir variasjon i situasjoner og perspektiver. Det er en viktig del av formatet.
Dato, sted, pris og konkret innhold i oppfølgingen avklares før en eventuell påmelding.
Fortell hvilken modul du er interessert i, og hvor mange deltakere det gjelder. Du bestiller ikke en kursplass ved å melde interesse.
Vil du bli tydeligere i kundedialogen?
Meld interesse, eller undersøk treningsbehovet gjennom salgsanalysen.
